Câu Hỏi Thường Gặp

Để xác minh danh tính và tuân thủ các quy định pháp lý, 1ok999 yêu cầu bạn cung cấp:

• Ảnh chụp rõ nét CMND/CCCD hoặc Passport (mặt trước và mặt sau)
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh khuôn mặt
• Hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng gần đây (nếu cần xác minh địa chỉ)

Tất cả tài liệu được mã hóa và bảo mật tuyệt đối. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

Trên trang đăng nhập, nhấn vào "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Bạn sẽ nhận được liên kết đặt lại mật khẩu qua email hoặc mã OTP qua SMS. Nhấn vào liên kết hoặc nhập mã OTP, sau đó tạo mật khẩu mới. Đảm bảo mật khẩu mới có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt để tăng cường bảo mật.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin như số điện thoại, địa chỉ email phụ và địa chỉ liên lạc trong phần Cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, thông tin quan trọng như họ tên, ngày sinh và số CMND/CCCD không thể thay đổi sau khi đã xác minh để đảm bảo tính toàn vẹn của tài khoản. Nếu bạn cần cập nh ật thông tin này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng và cung cấp giấy tờ chứng minh thay đổi hợp lệ.

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho hầu hết các phương thức. Hạn mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ xác minh tài khoản:

• Tài khoản chưa xác minh: tối đa 5.000.000 VNĐ/giao dịch
• Tài khoản đã xác minh cơ bản: tối đa 50.000.000 VNĐ/giao dịch
• Tài khoản VIP: tối đa 500.000.000 VNĐ/giao dịch hoặc không giới hạn

Nếu bạn cần nạp số tiền lớn hơn, vui lòng liên hệ với bộ phận VIP của chúng tôi để được hỗ trợ riêng.

1ok999 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền nhanh chóng:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5-30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 15 phút - 2 giờ trong giờ làm việc
• Thẻ tín dụng/ghi nợ: 1-3 ngày làm việc

Lưu ý: Yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc số tiền lớn có thể mất thêm thời gian để xác minh bảo mật. Bạn cần hoàn thành xác minh danh tính và đáp ứng yêu cầu vòng cược (nếu có) trước khi rút tiền.

1ok999 không tính phí cho các giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, chúng tôi cung cấp một số lượng giao dịch miễn phí mỗi tháng tùy thuộc vào cấp độ thành viên. Sau khi hết lượt miễn phí, phí rút tiền là 1-2% trên tổng số tiền rút với mức tối thiểu 20.000 VNĐ. Thành viên VIP được hưởng số lượt rút tiền miễn phí cao hơn hoặc miễn phí hoàn toàn.

Vòng cược là tổng số tiền bạn cần đặt cược trước khi có thể rút tiền thưởng và lợi nhuận từ tiền thưởng đó. Ví dụ: Nếu bạn nhận 1.000.000 VNĐ tiền thưởng với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 20.000.000 VNĐ trước khi rút tiền. Các trò chơi khác nhau có tỷ lệ đóng góp vào vòng cược khác nhau (slot thường 100%, bài bạc 10-20%, thể thao 50-100%). Bạn có thể theo dõi tiến độ hoàn thành vòng cược trong phần "Lịch sử thưởng" của tài khoản.

Tùy thuộc vào loại khuyến mãi. Một số chương trình có thể kết hợp (ví dụ: hoàn trả hàng tuần + tích điểm thành viên), trong khi các ưu đãi nạp tiền thường không thể sử dụng đồng thời. Mỗi khuyến mãi có điều khoản cụ thể về khả năng kết hợp. Trước khi tham gia, hãy đọc kỹ Điều khoản & Điều kiện hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để được tư vấn chi tiết.

Tỷ lệ trả thưởng (Return to Player - RTP) khác nhau tùy loại trò chơi. Slot game có RTP từ 94-98%, Casino trực tuyến từ 97-99.5%, cá cược thể thao phụ thuộc vào tỷ lệ kèo. Tất cả trò chơi tại 1ok999 đều được kiểm tra bởi tổ chức độc lập và công bố RTP minh bạch. Bạn có thể xem thông tin RTP chi tiết trong phần mô tả của từng trò chơi.

Có, 1ok999 cung cấp chế độ "Chơi thử" cho hầu hết các trò chơi slot và một số trò chơi casino. Bạn có thể trải nghiệm gameplay, tính năng và giao diện mà không cần nạp tiền. Tuy nhiên, các trò chơi casino trực tuyến với dealer thật và cá cược thể thao yêu cầu bạn phải có số dư tài khoản để tham gia.

Đăng nhập vào tài khoản, truy cập "Cài đặt" > "Bảo mật" > "Xác thực hai yếu tố". Chọn phương thức 2FA (SMS OTP hoặc ứng dụng Google Authenticator). Với Google Authenticator, quét mã QR bằng ứng dụng và nhập mã 6 chữ số để xác nhận. Từ lần đăng nhập tiếp theo, bạn sẽ cần nhập mã OTP ngoài mật khẩu. Chúng tôi khuyến nghị bật 2FA để tăng cường bảo vệ tài khoản.

Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] hoặc hotline 1900 999 999. Đội ngũ bảo mật sẽ tạm khóa tài khoản của bạn để ngăn chặn giao dịch trái phép. Đồng thời, đổi mật khẩu ngay nếu còn quyền truy cập. Cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động đáng ngờ để chúng tôi điều tra. Sau khi xác minh danh tính, tài khoản sẽ được mở khóa và tăng cường bảo mật.